よくある質問
当社のレンタカーについてよく寄せられる質問をまとめました。他の疑問点があればお気軽にお問い合わせください
ご利用条件
1フジマックスの利用条件を教えてください
ご利用は当該レンタカーを運転可能な自動車運転免許証を所持している方に限ります。
2AT限定免許所持者ですが、MT車を借りられますか？
貸出は行えません。
3久々にMT車に乗るので、練習のためにレンタルしたいです
MT車の操作練習のために貸出することはできません。
予約について
1運転者が予約をしなければなりませんか？
必ずしも運転者のお名前でご予約頂く必要はありません。ただし予約者と貸受人、決済用クレジットカード名義人は同一人物である必要があります。運転しない方が予約を行う場合でも、予約者を確認するために身分証明書をご持参いただき、貸出・返却時に予約者は必ず来店してください。運転者の登録は来店時に行います。
2レンタカーの貸出・返却はフジマックス大分店のみですか？
レンタカーは必ず配属店舗にて出発・返却を行います。フジマックス大分店での出発・返却をお願いします。
3予約をするために必要なものは何ですか？
レンタカーの予約はWEBでのみ受付しています。インターネットに接続可能なPCやスマートフォンをご用意いただき、クレジットカードと免許証が必要です。
4当日のレンタルは可能ですか？
当日レンタルは承っておりません。前日までにWEBにてご予約ください。
5事前予約無しでのレンタルは可能ですか？
いいえ、できません。当社のレンタカーは必ず前日までに予約が必要です。
6予約のキャンセル方法を教えてください
予約のキャンセルは電話かメールにて承っております。キャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合があります。
7予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
予約日の7日以上前に予約を取り消した場合にはキャンセル料は発生しません。予約日の6日以内に予約を取り消した場合は規定に沿ったキャンセル料が発生します。
8予約した車が借りられないことはありますか？
ご予約済みであっても事故や故障等の理由により予約した車がご用意できない場合が稀にあります。その際は事前に貸請人へご連絡さしあげます。また代替車を用意する場合もございます。
9運転手付で車を借りることはできますか？
法令により、運転者付の貸渡し、あるいは運転者の紹介・斡旋などは行えません。
10どれぐらい前から予約することができますか？
返却予定日の60日前より予約することができます。
11予約日時や車種の変更は可能ですか？
店舗の電話やメール、問い合わせページよりメッセージを送ってください。内容によっては変更を受付できない場合があります。日時の変更は場合によっては変更手数料が発生します。また予約当日の変更は受け付けておりません。
12予約した出発時間に遅れて店舗に到着する場合、料金は安くなりますか？
料金が安くなることはありません。出発時刻に遅れる場合は必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま1時間が過ぎますと、予約の取消を行います。
お支払いについて
1追加料金の支払い方法は？
追加料金が発生した場合、帰着時に不足分をクレジットカードにて決済します。
2現金での支払いは可能ですか？
できません。対応するクレジットカードのみがお支払可能です。
3利用できるクレジットカード会社はどれですか？
VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club Internationalのクレジットカードのご利用が可能です。
クレジットカード機能のあるデビットカードの利用はお断りします。利用が発覚した場合は無条件にキャンセルを行い、いかなる理由においても返金は一切行いません。
4走行距離の制限はありますか？
ありません。
5走行距離によって追加料金が発生しますか？
走行距離による追加料金は発生しません。
6季節によって料金は変わりますか？
ハイシーズン料金を設けている車種もあります。
オプションについて
1店舗外の場所で車を返却することはできますか？
できません。必ず貸出店舗に返却してください。
2ETCカードのレンタルはありますか？
ETCカードのレンタルは行っておりません。
3ETC車載器はすべての車に搭載されていますか？
一部の車にはETC車載器を搭載していません。予約ページにてご確認ください。
4チャイルドシートの貸出はしていますか？
貸出はありますが、数に限りがございます。
5駅や空港に迎えに来てもらうことはできますか？
送迎サービスは行っておりません。バスやタクシー、自家用車などでご来店ください。なお車でご来店いただいた場合、ご利用期間中の駐車は無料ですが、店舗内で移動させる場合があるため、お車の鍵を預からせていただきます。
6車で来店した場合、乗ってきた車を預かってもらえますか？
可能です。ご利用期間中の駐車は無料です。ただし店舗内で移動させる場合があるため、お車の鍵を預からせていただきます。
出発・返却について
1空港やホテル、最寄り駅にレンタカーを配車してもらえますか？
店舗外の場所への配車はできません。
2予約時間に間に合わない場合はどうすればよいですか？
必ず予約時間までに店舗に連絡をしてください。予約時間を1時間過ぎてもご来店いただけない場合、予約が取り消されます。
3営業時間外に車を借りる/返すことはできますか？
できません。営業時間内に車を借りる/返却してください。営業時間外の返却になってしまう際は必ず店舗にご連絡ください。
4貸出時に必要なものはありますか？
運転免許証とクレジットカードが必要です。必要な方はETCカードをご持参ください。
5予定より早く車を返却しても良いですか？返金はありますか？
予定より早く返却することは可能です。ただし店舗到着1時間前までに必ずご連絡ください。短縮されたレンタル料金の返金はできません。
6レンタル期間の延長は可能ですか？
お問い合わせください。その後の予約状況によりレンタル期間延長ができない場合もあります。
7ガソリンを満タンにして返却できない場合はどうすればよいですか？
そのまま車の返却をしてください。満タンでの返却ができない場合は、当社指定の料金を頂きます。精算は店舗にてクレジットカードにて行います。
8事故を起こした場合はどうすればよいですか？
1.安全な場所に車を移動させます。
2.負傷者がいる場合は負傷者の救護を行ってください。
3.警察に通報（110番）してください。
4.保険会社と店舗に連絡をしてください。
小さな事故であっても必ず警察に通報してください。
2.負傷者がいる場合は負傷者の救護を行ってください。
3.警察に通報（110番）してください。
4.保険会社と店舗に連絡をしてください。
小さな事故であっても必ず警察に通報してください。
9駐車違反のステッカーが貼られていました。どうすればよいですか？
1.所轄の警察に出頭して所定の手続きを行ってください。
2.金融機関で反則金の支払いを行ってください。
3.レンタカーを返却してください。
4.領収日付印のあるものの提示を行ってください。
万が一ご提示いただけない場合には自認書にサインを頂戴し、駐車違反反則金として25,000円をお預かりします。
2.金融機関で反則金の支払いを行ってください。
3.レンタカーを返却してください。
4.領収日付印のあるものの提示を行ってください。
万が一ご提示いただけない場合には自認書にサインを頂戴し、駐車違反反則金として25,000円をお預かりします。
ご不明点な点がある場合はお気軽にお問い合わせください。
